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    企業文化
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    企業文化

    一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標
     
    員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的100%滿意是指100%的客戶對恒悍100%的方方面面都是100%的滿意。客戶100%滿意是恒悍的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:
     
    1-1質量保證原則
     
    恒悍的產品質量與服務質量,必須至少達到國家和電表行業規定的合格標準,國家和行業沒有標準時,要至少達到恒悍規定的合格標準,否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時,經溝通無效,要達到客戶要求的標準,否則,視為不合格。
     
     
    1-2有效溝通原則
     
    無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通,在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對恒悍滿意的客戶。
     
    1-3專業規范原則
     
    一切都要以負責任的形象出現,遵守行業的標準和規范,遵守公司的程序、制度、規范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。
     
     
    二、“讓員工擁有成功人生”是恒悍發展的根本源泉
     
    恒悍認為“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到恒悍的絕大多數員工出身于極其普通的家庭,沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入,只有靠本人的奮斗,才能實現自己的理想,才能提高生活的品質。恒悍承認每個員工的個人需求,創造條件滿足員工的個人合理要求,促進員工的需求由低層次向高層次發展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,恒悍公司的成功與員工個人的成功,互為前提,相互促進,共同擁有。
     
    2-1恒悍成功人生的標準
     
    靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的標準為:健康的身體與心理,良好的學識與能力,得到社會、行業與家庭的尊重,有體面的經濟收入。
     
    2-2挑選合適員工的原則
     
    我們不是挑選“最優秀”的人才進入恒悍,而是挑選適合恒悍的人進入恒悍,即“品德好、舍得干、善協作、講原則、眼光遠”的員工,恒悍用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,恒悍拒絕個人英雄主義和個人英雄,恒悍拒絕急功近利之士,強調吃苦耐勞、團結協作的精神。
     
    2-3從零起步的原則
     
    進入恒悍的員工不管過去是如何輝煌,不管學歷多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入恒悍時,一切從零開始,從新員工培訓開始,從基層做起,從基礎工作做起。
     
    2-4公正、公平、公開原則
     
    恒悍對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規范、透明。只要你認同恒悍企業文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,恒悍就會認同你、信任你,恒悍就會給你機會和良好的待遇。恒悍反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。
     
    2-5員工上升通道原則
     
    恒悍給每位適合恒悍的員工提供合適的上升通道,有的向專業方向發展,有的往管理方向發展,有的向“內部創業”方向發展。恒悍通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會,發現人才,并在適當時機給予職務提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,為員工搭建合適的平臺和發展的通道。如恒悍的新員工培訓和崗前培訓,就是告訴員工如何做一個合格的恒悍人,培訓員工學會專業技能,教會員工如何做事,盡快使新員工從外行轉為內行,從不熟悉恒悍到盡快適應恒悍,進入上升狀態。爾后,因人施教,對不同的人提供不同的合適崗位,對那些高度認同恒悍企業文化,積極肯干,不講條件,而目前有些不足的員工,公司提供機會讓其放開手腳干,在一定的程度上包容員工的過失,敢于為其交學費,在工作中幫助其迅速提升。
     
    2-6上級為下級服務原則
     
    恒悍要求上級為下級服務,后臺為前臺服務,上道工序為下道工序服務,全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務,將下屬視為內部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權,決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前,應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前,應事前得到該員工的理解與認可。
     
    2-7體貼寬容原則
     
    恒悍各部門之間的工作開展,應是“坦誠、協作、尊重”;恒悍的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與最大的寬容,對下屬不同的個人習慣,要盡可能的包容,要發出自己的光,但不要熄滅別人的燈。
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